美发店加盟后要怎么办才能让顾客满意

网站首页    新闻中心    英伦品牌新闻    美发店加盟后要怎么办才能让顾客满意

 

 

美发店加盟后要在激烈的行业竞争中站稳脚跟,先进点就是让顾客满意自己的服务,其次就是为顾客提供专业的技术。而事实上,美发师的服务要使顾客满意,才能慢慢地把顾客发展成我们美发店的忠实顾客。

 

在拥有了自己忠实的顾客群后,美发店才能长盛不衰。

 

 

 

 

当顾客进入商店后

 

当顾客还没有走进你的美发店,你就已经开始为他们服务了。主动上前来迎接,与顾客热情地打招呼,用自己真诚的微笑感染顾客。避讳的是顾客进来后还没有美发师来接待,不管当时店里有多忙,只要有顾客进来,美发师可以先放下手头的工作,上前迎接顾客,然后表示歉意,让顾客先坐下休息。给客人倒杯水、放杂志或报纸,然后告诉客人大概要等多久。

 

 

为等待时间很长的顾客提供服务

 

等您忙完手头的工作,可以为等待的顾客服务时,一定要带着真诚的微笑,想顾客表示歉意,然后告诉顾客我现在可以为顾客服务了。

 

 

对顾客的需求

 

对顾客的需求,永远不要只从自己的角度去理解。在顾客表达非常含糊的时候,主动地仔细询问一下,可以用手来比较。因此可以避免在顾客做完造型后,顾客不满意,说这不是他想要的。

 

如仍有此情况发生,美发师必须诚恳承认错误,询问顾客哪方面不满意,然后再作修正和调整。对要求过高的顾客,不要急躁,美发师应始终保持微笑。

 

 

当与顾客进行沟通时

 

在和顾客交流时,一定要认真倾听顾客的每一句话,认真理解顾客的需求。和顾客的紧密关系,就是在一点一点地积累起来的。当顾客和你交流的时候,最忌讳的是顾客和你说话,尽管你听得到,但你看上去好像在做别的事。这样可以使顾客觉得没有受到尊重。

 

 

当顾客想要你提供建议的时候

 

顾客到美发店来,对自己的造型虽有自己的想法,但还是非常希望美发师能多给自己一些建议。有的顾客会主动表示,但有的顾客很害羞,不好意思说,这就需要美发师的观察能力。


如果顾客主动希望你给他提建议,一定要拿出自己的专业知识和态度,然后结合顾客的具体情况,站在顾客的角度,给顾客提建议。还可以结合发型本,与顾客进行讨论。

 

 

为顾客创造一个整洁、温馨的环境

 

认为常来美发店消费的顾客,都有一种追求美丽的愿望。所以,这样的顾客当然也不会比发型本身更不关心环境。新开办的美发店,可以在环境上下功夫,为顾客创造一个内外皆有个性的独特环境。

 

所有的这些设计,当然都是建立在实际的基础之上。既要合理利用空间,又要保持对环境美的追求,在色彩的搭配上也要多下功夫,尽量给消费者带来温馨舒适的感觉,这也是吸引消费者的一个因素。

 

 

贴心周到的服务永远不会过时

 

对于美发店加盟来说,贴心周到的服务就成了亮点。如果新店能够把这一点做好,相信不久就可以建立起美发店的良好口碑,对于提高知名度也是很有帮助的。

 

 

 

 

但从目前的消费市场来看,许多新开的美发店并没有做到这一点,他们总想通过各种优惠活动来吸引消费者,而正是这些活动恰恰忽略了重要环节,也正是消费者更重视的环节,即服务的好坏。

 

服务业中,服务质量始终是消费者评价店面的重要指标之一。一家美发店的服务质量口碑再好也不能改变的事实,所以,美发店加盟必须重视这一点。
 

 

2020年12月19日 09:59
浏览量:0
收藏